Notifikasi & kanal pesan

Question 1

Pesan ke orang tua dikirim lewat WhatsApp atau Telegram?

Accepted Answer

Lewat tangga kanal, dicoba berurutan per pesan. Anak tangga pertama WhatsApp resmi (WABA), dipakai bila lembaga mengaktifkannya dan jenis pesannya punya template yang cocok. Kalau tidak lolos, pesan turun ke Telegram — gratis, syaratnya penerima sudah menautkan bot Klasku. Di bawahnya ada vendor WA non-resmi sebagai cadangan, lalu SMS yang hanya hidup bila lembaga membukanya bersama tim kami — saat ini kanal SMS memang tidak aktif. Pengumuman massal selalu lewat Telegram, tidak pernah lewat WhatsApp resmi: kategori pesannya marketing, dan itu bukan yang boleh dikirim lewat jalur resmi. Kalau semua kanal gagal, sistem mengulang beberapa kali sebelum menandai pesannya gagal. Pesan Klasku permanen satu arah. Balasan orang tua tidak masuk ke Klasku — percakapan tetap tinggal di nomor WhatsApp lembaga — dan status tiap pesan hanya terkirim atau gagal. Pengiriman tidak pernah terjadi di dalam klik staf: pesan masuk antrean lebih dulu, lalu pekerja yang menuruni tangga kanal. Akibatnya layar tidak pernah menggantung menunggu WhatsApp, dan tiap percobaan punya catatannya sendiri di riwayat pesan lembaga.

Question 2

Pesan apa saja yang Klasku kirim otomatis?

Accepted Answer

Yang berkaitan dengan uang dan jadwal: tagihan terbit, pengingat jatuh tempo, konfirmasi pembayaran diterima, sesi yang dibatalkan, hasil pengajuan izin, jadwal kelas pengganti, tawaran slot kelas yang kosong, rapor yang terbit, dan link kelas online pada pagi hari-H. Ditambah pesan akses: PIN Parents Portal dan Teachers Portal saat dibuat atau direset, serta pemberitahuan ketika PIN berganti. Semua dipicu peristiwa — Klasku tidak mengirim pesan berkala yang tak diminta siapa pun. Tiap pesan menyebut nama lembaga-mu dan ditutup tanda tangan lembaga, bukan nama Klasku, karena yang berbicara kepada orang tua adalah lembaganya. Nama bulan tidak pernah disingkat supaya jatuh tempo tak bisa salah dibaca.

Question 3

Saya harus punya WhatsApp Business API sendiri?

Accepted Answer

Tidak. Jalur WhatsApp resmi disediakan Klasku dan dinyalakan per lembaga; pemakaiannya memotong saldo Kredit Notifikasi lembaga, dihitung saat pesannya benar-benar sampai. Lembaga yang belum menyalakannya tetap bisa mengirim semua jenis pesan — jalurnya turun ke Telegram. Jalur resmi hanya dipakai untuk jenis pesan yang punya template cocok di katalog, karena begitulah aturan main WhatsApp resmi: pesan bebas tanpa template tidak bisa lewat sana. Keadaan template dan tarif tiap kategori dirawat tim kami di luar produk, jadi halaman ini tidak menjanjikan angkanya. Pesan langganan dari Klasku ke kontak lembaga-mu sendiri tidak pernah memakai Kredit Notifikasi lembaga — biayanya kami tanggung. Yang memotong kredit hanya pesan lembaga kepada orang tua dan guru.

Question 4

Orang tua tidak memakai Telegram — pesannya bagaimana?

Accepted Answer

Telegram baru bisa dipakai kalau penerimanya menautkan bot Klasku sekali lewat link penautan. Sebelum itu, pesannya turun ke anak tangga berikutnya: jalur WhatsApp non-resmi, bila lembaga mengaktifkannya. Kalau tak satu kanal pun bisa dipakai, pesan ditandai gagal beserta alasannya di riwayat pesan lembaga, sehingga admin tahu siapa yang belum tersentuh. Untuk hal mendesak, tagihan bisa diteruskan admin lewat WhatsApp-nya sendiri dari layar detail tagihan. Ajakan menautkan Telegram muncul sendiri di Parents Portal dan Teachers Portal, dan admin bisa menyalin link penautan seorang penerima untuk dikirim manual. Klasku sengaja tidak menyembunyikan kegagalan kirim di balik status yang samar: statusnya hanya terkirim atau gagal. Daftar yang gagal karena itu bisa dipakai admin sebagai daftar kerja, bukan sebagai laporan yang selalu hijau.

Question 5

Kalau pesannya gagal terkirim, ada pengulangan?

Accepted Answer

Ada. Pesan yang gagal diulang beberapa kali dengan jeda yang melebar sebelum akhirnya ditandai gagal. Semua pengiriman berjalan lewat antrean di latar, bukan di dalam klik staf, jadi layar tidak pernah menggantung menunggu kanal pesan. Antreannya diproses berkala tiap beberapa menit, jadi "otomatis" di Klasku berarti hitungan menit, bukan detik. Status pesan hanya terkirim atau gagal — tidak ada penanda dibaca, karena Klasku tidak menampilkan yang tidak benar-benar diketahuinya. Riwayat pesan lembaga menyimpan tiap percobaan beserta kanal yang benar-benar dipakai. Pertanyaan "orang tua ini sudah dikirimi belum?" karena itu dijawab catatan, bukan ingatan admin.

Question 6

Bisa kirim pengumuman ke semua orang tua sekaligus?

Accepted Answer

Bisa. Pengumuman massal dikirim lewat Telegram kepada penerima yang sudah menautkan bot, dan tiap penerima memotong satu kredit broadcast dari saldo lembaga. Pengumuman tidak pernah lewat jalur WhatsApp resmi: kategorinya pemasaran, dan jalur resmi bukan tempatnya. Pesan transaksional — tagihan, pengingat, konfirmasi bayar, perubahan jadwal — tidak memakai kredit broadcast dan tidak pernah ikut terhenti saat saldo pengumuman habis. Pemisahan itu disengaja: kabar yang WAJIB sampai tidak boleh bergantung pada saldo pengumuman. Yang bisa habis hanya jatah pengumuman, dan saldonya terlihat di layar Kredit Notifikasi lembaga.

Question 7

Ada notifikasi yang muncul di layar HP, bukan cuma pesan?

Accepted Answer

Ada. Parents Portal dan Teachers Portal bisa dipasang ke layar utama HP dan mengirim notifikasi push — kanal PELENGKAP yang mengiringi percobaan kirim pertama, bukan pengganti pesannya. Delapan jenis pesan sengaja tidak ikut di-push: yang memuat PIN atau kode sekali pakai, pesan uji koneksi, dan pesan platform kepada kontak lembaga soal langganan, penangguhan, serta pencairan. Kredensial tidak boleh tersebar ke perangkat yang kebetulan memakai nomor yang sama. Push tidak mengubah status pesan dan tidak memakan kredit. Di iPhone, notifikasinya baru bisa aktif sesudah portalnya dipasang ke layar utama. Klasku tidak memindahkan percakapan ke dalam aplikasi: push hanya mengetuk bahu, isinya tetap pesan yang sama yang berangkat lewat kanal utamanya. Pesan Klasku permanen satu arah, dan balasan orang tua tetap tinggal di nomor WhatsApp lembaga.

Question 8

Bisa mengatur sendiri kapan pengingat tagihan dikirim?

Accepted Answer

Bisa. Pengingat dijadwalkan sebagai jarak hari terhadap jatuh tempo, dan lembaga menentukan daftarnya sendiri — bawaannya tujuh hari sebelum, tiga hari sebelum, hari jatuh tempo, tiga hari sesudah, dan tujuh hari sesudah. Jarak yang tidak diinginkan tinggal dihapus dari daftar, termasuk semuanya bila lembaga memilih menagih dengan caranya sendiri. Satu tagihan hanya menerima satu pengingat per jarak, walau pemeriksaan hariannya berjalan setiap hari. Pengingat membaca sisa tagihan pada saat ia dikirim, bukan nilai saat tagihan lahir. Pembayaran sebagian dan saldo dompet keluarga yang sudah dipakai karena itu selalu ikut terpotong lebih dulu — menagih angka yang sudah dibayar adalah cara tercepat kehilangan kepercayaan orang tua.

Question 9

Ada pesan yang tidak ingin saya kirim — bisa dimatikan?

Accepted Answer

Bisa, per jenis pesan, dari pengaturan lembaga. Jenis yang dimatikan tetap tercatat di riwayat dengan keadaan dilewati beserta keterangan siapa yang mematikannya, bukan hilang tanpa jejak — jadi admin tidak pernah mengira pesannya gagal. Beberapa jenis sengaja tidak bisa dimatikan siapa pun: PIN Parents Portal dan Teachers Portal, verifikasi nomor, pemberitahuan penangguhan lembaga, dan peringatan saat rekening pencairan diubah. Ketiga yang pertama adalah kredensial yang sedang ditunggu orang untuk bisa masuk; yang terakhir adalah alarm. Sakelar yang bisa mematikan pesan kredensial akan membuat login gagal tanpa satu pun keterangan di mana pun, dan orang yang mematikannya tak akan pernah menghubungkan keduanya. Karena itu batas ini ditulis sebagai daftar tetap di sistem, bukan sebagai anjuran di dokumen.

Question 10

Isi pesannya bisa saya ubah sendiri?

Accepted Answer

Sebagian. Pengumuman massal isinya kamu tulis sendiri, apa adanya. Pesan otomatis — tagihan, pengingat, konfirmasi bayar, perubahan jadwal — memakai bentuk baku yang menyisipkan data lembaga-mu: nama murid, nama kelas, nominal, dan tanggal. Batas itu datang dari jalur WhatsApp resmi, yang memang hanya mengizinkan pesan berbentuk template terdaftar. Yang bisa lembaga atur adalah identitas pengirimnya: tiap pesan menyebut nama lembaga-mu dan ditutup tanda tangan lembaga, bukan nama Klasku. Bentuk baku juga yang membuat pesan bisa dipercaya orang tua: nominal yang disebut selalu sisa terbaru, nama bulan tak pernah disingkat, dan nomor orang lain tidak pernah ikut terbawa di dalamnya.

Question 11

Saya bisa melihat pesan apa saja yang sudah terkirim?

Accepted Answer

Bisa. Riwayat pesan lembaga mencatat tiap pesan beserta penerimanya, jenisnya, kanal yang benar-benar dipakai, dan keadaannya. Pesan yang gagal menyebutkan alasannya, jadi daftarnya bisa dipakai sebagai daftar kerja. Pesan gagal bisa dikirim ulang dari layar itu, satu per satu maupun sekaligus. Lembaga bercabang bisa menyaring riwayat per cabang, sehingga staf cabang membaca antrean pesannya sendiri. Yang dicatat adalah percobaan, bukan asumsi. Kalau anak tangga pertama ditolak dan pesannya akhirnya berangkat lewat kanal berikutnya, keduanya terlihat — dan pertanyaan orang tua ini sudah dikirimi belum dijawab catatan, bukan ingatan admin.

Question 12

Kalau kredit notifikasi habis, tagihan masih terkirim?

Accepted Answer

Masih. Yang bisa kehabisan jatah hanyalah pengumuman massal — tiap penerima memotong satu kredit broadcast, dan bila saldonya habis pengirimannya ditolak dengan menyebutkan sebabnya. Pesan transaksional seperti tagihan, pengingat, dan konfirmasi pembayaran tidak pernah ikut terhenti. Saldo Kredit Notifikasi dan saldo broadcast terlihat di layar pengaturan lembaga, lengkap dengan pemakaiannya, dan bisa ditambah tanpa mengubah paket langganan. Pemisahan itu disengaja: kabar yang WAJIB sampai tidak boleh bergantung pada saldo pengumuman. Jalur gratis pun tetap ada — pesan yang tidak lewat WhatsApp resmi turun ke Telegram, yang tidak memotong kredit sama sekali.

Question 13

Bagaimana orang tua menautkan Telegram-nya?

Accepted Answer

Sekali saja, lewat link penautan yang membuka bot Klasku dan langsung mengenali penerimanya. Ajakan menautkan muncul sendiri di Parents Portal dan Teachers Portal, dan admin bisa menyalin link seseorang dari panel tenant untuk dikirim manual. Sesudah tertaut, pesan untuk penerima itu berangkat lewat Telegram tanpa langkah tambahan. Penautan bisa dilepas kapan saja oleh pemiliknya; sesudahnya pesannya turun ke anak tangga kanal berikutnya. Link penautan bersifat pribadi dan ditandatangani, jadi orang lain tidak bisa menebaknya untuk ikut menerima pesan sebuah keluarga. Dan karena penautan melekat pada nomor yang terdaftar, orang tua yang berganti perangkat tidak kehilangan riwayat pesannya di lembaga.

Notifikasi & kanal pesan

Pertanyaanmu belum terjawab?