Syarat Layanan

Syarat Layanan ini adalah perjanjian antara CWORKS selaku pengelola Klasku (“kami”) dan lembaga kursus pemegang akun (“Lembaga”) beserta penggunanya. Dengan mendaftar atau memakai Klasku (klasku.id dan seluruh portalnya), Anda menyetujui ketentuan di bawah ini.

1. Layanan

Klasku adalah platform administrasi lembaga kursus: jadwal & absensi, paket sesi, tagihan & pembayaran murid, rapor, serta notifikasi ke orang tua/Parent dan Teacher. Fitur dapat kami kembangkan atau sesuaikan dari waktu ke waktu; perubahan yang material akan diberitahukan.

2. Akun & tanggung jawab Lembaga

• Data pendaftaran harus benar dan mutakhir; kredensial login wajib dijaga kerahasiaannya.
• Lembaga bertanggung jawab atas semua data yang dimasukkannya (termasuk data murid dan Parent) dan memastikan telah memperoleh persetujuan orang tua/Parent untuk pemrosesan data tersebut.
• Akun pengguna di bawah Lembaga (admin, Teacher, Parent) memakai layanan atas sepengetahuan dan tanggung jawab Lembaga.

3. Langganan, masa coba & pembayaran

• Layanan berlangganan per paket (mis. Basic/Pro) dengan harga dan batas yang tercantum di halaman harga saat Anda berlangganan. Add-on (kursi admin tambahan, blok murid tambahan) ditagihkan bersama langganan.
• Penagihan bersifat prabayar mengikuti siklus per-tenant (tanggal jendela langganan Anda sendiri); tagihan perpanjangan terbit sekitar 7 hari sebelum masa aktif berakhir. Membayar lebih awal tidak menghanguskan sisa hari.
• Masa coba gratis (bila tersedia) berakhir sesuai tanggal yang tertera; tagihan pertama terbit menjelang masa coba berakhir.
• Pembayaran diproses payment gateway berlisensi (Duitku) atau dicatat manual oleh tim kami. Harga belum termasuk pajak yang berlaku (bila ada).
• Perubahan harga katalog tidak serta-merta mengubah harga langganan berjalan Anda; penyesuaian harga untuk pelanggan lama akan diberitahukan terlebih dahulu.

4. Keterlambatan pembayaran & penangguhan

• Tagihan langganan yang melewati jatuh tempo membuat akses portal dijeda sementara sampai pembayaran diterima — login tetap bisa untuk menyelesaikan pembayaran, dan akses pulih otomatis setelah lunas.
• Seluruh data Lembaga tetap aman dan tidak dihapus selama masa jeda.
• Kami dapat menangguhkan akun yang melanggar ketentuan ini, dengan pemberitahuan ke kontak Lembaga.

5. Menerima pembayaran lewat Klasku

Bab ini berlaku bila Lembaga mengaktifkan penerimaan pembayaran murid atau orang tua secara online melalui Klasku.

• Klasku menerima pembayaran murid/orang tua atas nama Lembaga sebagai merchant aggregator melalui payment gateway berlisensi (Duitku). Lembaga adalah merchant di bawah Klasku.
• Deteksi dan pencegahan potensi penipuan (fraud) serta verifikasi keamanan transaksi kartu (3D Secure/OTP) pada pembayaran online diselenggarakan oleh penyedia gateway pembayaran, bukan oleh Klasku.
• Lembaga wajib menampilkan ketentuan transaksi dan kebijakan refund/pembatalan kepada pembayar; Klasku menyediakan tempatnya di Parents Portal.
• Kebijakan refund Lembaga tidak boleh meniadakan pengembalian dana untuk: (a) layanan yang dibatalkan Lembaga atau tidak terlaksana; dan (b) pembayaran ganda, kelebihan bayar, atau kesalahan tagihan. Ketentuan yang meniadakannya batal demi hukum (UU 8/1999 Pasal 18 ayat (1) huruf c jo. ayat (3)). Bila Lembaga menolak atau lalai mengembalikan dana untuk keadaan tersebut, Klasku berhak melakukan pengembalian atas nama Lembaga dan memotong saldo Lembaga.
• Lembaga dilarang membebankan biaya tambahan (surcharge) kepada pembayar atas pembayaran lewat Klasku. Biaya gateway ditanggung Lembaga dan dipotong dari saldo Lembaga.
• Kategori usaha yang tidak boleh menerima pembayaran lewat Klasku: kegiatan yang melanggar hukum atau ketertiban umum; melanggar norma sosial, agama, atau moral; yang secara spesifik dilarang oleh hukum; senjata api atau senjata tajam; materi pornografi; barang tiruan yang melanggar hak kekayaan intelektual; kegiatan lain yang dilarang pedoman internal penyedia gateway; serta pihak yang terlibat tindakan kriminal atau tergabung dalam kelompok terlarang.
• Lembaga wajib memberikan dokumen legalitas dan data yang diminta untuk verifikasi kelayakan merchant sebelum dan selama menerima pembayaran online. Klasku berhak menolak, menangguhkan, atau menghentikan penerimaan pembayaran online bila verifikasi gagal, ada indikasi penipuan, transaksi mencurigakan, atau pelanggaran ketentuan ini.
• Lembaga wajib membantu penanganan sanggahan (chargeback), pengembalian dana (refund), dan investigasi penipuan: menyediakan bukti transaksi dan surat pernyataan dalam tenggat yang Klasku sampaikan. Transaksi yang disanggah dapat ditarik kembali dari saldo Lembaga bila bank atau gateway memenangkan sanggahan.
• Klasku menyimpan bukti transaksi online sekurang-kurangnya 24 bulan sejak tanggal transaksi, termasuk setelah akun Lembaga ditutup, sepanjang diwajibkan perjanjian gateway dan peraturan yang berlaku.
• Batas 24 bulan di atas adalah penyimpanan minimum, bukan jadwal penghapusan. Klasku menyimpan bukti transaksi lebih lama sepanjang diwajibkan peraturan — dokumen dasar perpajakan (mis. invoice dan kwitansi) wajib disimpan 10 tahun (UU KUP Pasal 28 ayat (11)). Permintaan Lembaga untuk menghapus data transaksi setelah 24 bulan ditolak selama kewajiban itu masih berlaku. Ketentuan penyimpanan dan penghapusan data pribadi selengkapnya ada di Kebijakan Privasi.
• Data pembayar dan Lembaga yang diperlukan untuk memproses pembayaran (nama, email, nomor telepon, nominal, nomor tagihan, dan identitas Lembaga) diteruskan ke penyedia gateway. Lembaga menyatakan telah memperoleh persetujuan pembayar untuk penerusan data tersebut.
• Penerusan dana ke rekening Lembaga mengikuti alur pencairan yang berlaku; dana tersedia setelah settlement dari gateway masuk, bukan pada saat pembayar membayar.

6. Kanal pesan & Kredit Notifikasi

• Notifikasi ke Parent/Teacher dikirim melalui kanal yang tersedia: WhatsApp resmi (WhatsApp Business Platform), Telegram, dan/atau web push. Kanal hanya untuk pesan transaksional layanan — bukan iklan.
• Kredit Notifikasi terdiri atas dua saldo terpisah yang tidak dapat saling ditukar: Kredit Broadcast Telegram (satuan kredit, 1 kredit = 1 penerima broadcast) dan Kredit Notifikasi WhatsApp (satuan rupiah, terpotong per pesan WhatsApp resmi yang terkirim sesuai tarif per kategori yang berlaku). Keduanya memperoleh jatah bulanan sesuai paket langganan yang hangus dan terisi ulang tiap bulan.
• Saldo hasil pembelian (top-up) tidak hangus dan berlaku selama akun aktif. Saldo bukan uang elektronik, tidak dapat ditarik tunai, dan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang. Bila Kredit Notifikasi WhatsApp habis, pesan otomatis dialihkan ke kanal gratis (Telegram) bila tersedia. Selama masa uji coba, jatah bulanan Kredit Notifikasi WhatsApp adalah Rp 0.
• Lembaga dilarang memakai kanal pesan untuk spam, penipuan, atau konten yang melanggar hukum/kebijakan penyedia kanal (termasuk kebijakan WhatsApp Business).

7. Penggunaan yang dilarang

Dilarang memakai Klasku untuk aktivitas yang melanggar hukum, mengirim spam, mengunggah konten ilegal, mencoba menembus keamanan atau mengakses data lembaga lain, membebani sistem secara tidak wajar, atau menyalahgunakan data pribadi murid/Parent di luar keperluan administrasi lembaga.

8. Data pribadi

Pemrosesan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi — untuk data murid/Parent yang diinput Lembaga, Lembaga bertindak sebagai pengendali data dan kami sebagai pemroses sesuai UU PDP. Permintaan penghapusan mengikuti halaman Penghapusan Data.

9. Ketersediaan layanan

Kami berupaya wajar menjaga layanan tersedia dan aman, namun layanan disediakan “sebagaimana adanya”. Sebagian fungsi bergantung pada pihak ketiga (WhatsApp/Meta, Telegram, Duitku, penyedia infrastruktur) yang berada di luar kendali kami. Pemeliharaan terjadwal akan diupayakan di luar jam sibuk.

10. Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas segala klaim yang timbul dari layanan dibatasi hingga total biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 3 (tiga) bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau sengketa antara Lembaga dengan murid/Parent/gurunya (mis. soal tagihan yang diterbitkan Lembaga).

11. Penghentian

• Lembaga dapat berhenti berlangganan kapan saja; layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar (tanpa refund prorata kecuali disepakati lain).
• Setelah akun ditutup, data ditangani sesuai Kebijakan Privasi — mintalah ekspor data yang Anda perlukan sebelum penutupan.

12. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat Layanan ini; versi terbaru beserta tanggal berlakunya selalu tersedia di halaman ini. Perubahan material diberitahukan lewat portal atau kanal notifikasi. Tetap memakai layanan setelah perubahan berlaku berarti menyetujuinya.

13. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah; bila tidak tercapai, melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

14. Kontak

Pertanyaan tentang ketentuan ini: email [email protected].